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文/互联网2016-09-01

(原标题:海尔唯一获得家电业全品类“服务之星五星奖”)

9月1日,由中国质量万里行促进会主办的第二届中国服务大会在北京举行,本次大会以“共建服务标准提升服务业质量”为主题,旨在推动生产性服务向专业化转变、向价值链高端延伸,推动生活性服务业向精细化、高品质提升。大会期间,12个服务优秀企业获得组委会颁发的“服务之星五星奖”,海尔是唯一凭借全品类服务获奖的家电企业。

中国质量万里行自1992年以来,围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面产生了巨大的影响力,被公认为国内服务领域的权威组织。据了解,本次服务大会获奖的优秀企业,由中国质量万里行促进会根据一年来的明察暗访、客户投诉、满意度调查综合结果评定,共有24个企业获得“服务之星”荣誉称号。而在2015年举行的首届中国服务大会中,海尔曾荣获“服务创新奖”,此番以全品类服务成为斩获“五星奖”最高荣誉的第一个家电企业,再次彰显了海尔在家电服务领域的领跑者地位。

从1984年开始创业的海尔,率先在中国家电行业提出了“质量观”。在上世纪80年代,海尔的质量意识体现在产品上,一举夺得中国第一块冰箱质量金牌。从上世纪90年代起,海尔又以严格的服务质量走在行业前列,并在不断创新升级中,引领着中国家电服务跟上时代的节奏,尤其是近年来,随着海尔集团启动战略转型,海尔服务也在加速向互联网靠拢,从创新智能互联服务,到推出海尔服务APP和微信公众号的用户交互平台,一个围绕用户搭建的全流程服务生态圈正在日臻成型。

海尔方面认为,移动互联网时代的“海尔服务”要做的只有四个词:连接、分享、流动、认知。概括地讲,就是要在用户、服务兵以及所有攸关方之间构建一个零距离交互的“服务生态”,以此推动分享经济,打造“人人服务、人人创业”机制,同时让原本静止的亿级客户数据流动起来,发掘用户的个性化需求,最终在不断升级的认知过程中,实现产品和服务的持续优化、迭代。

近年来,海尔集团将战略聚焦在建立后电商时代的共创共赢生态圈,而海尔家电产业平台的战略目标就是要做全球物联网时代的引领者,以用户资源交互产品迭代。在这个过程中,海尔通过“卖产品”到“卖服务”,再到“服务是营销的开始”的战略转型,不仅实现了家电服务模式上的全面领先,而且正在加速全球范围的家电物联网的突破和引领。

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