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文/互联网2016-12-02

(原标题:万家乐壁挂炉培训篇:月月都有培训课,人人都是培训师!)

随着市场经济发展的不断深入,越来越多的企业开始重视培训,了解了企业的竞争归根结底是人才的竞争,只有重视培训,重视员工全面素质的提升和对企业文化的认同,才能立于不败之地。

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万家乐十分重视壁挂炉售后服务工作,公司领导从战略高度要求规划壁挂炉售后服务网络建设,以战略发展的眼光制定壁挂炉售后服务人员培训大计,不惜投入大量人力物力对壁挂炉售后服务人员进行全面地、系统地服务技能培训,力图打造一支“响应快速、服务优质、能解决问题”的壁挂炉专业服务队伍,提升壁挂炉安装维修技能和业务管理水平。今年,因国家的大力发展清洁能源的政策红利,万家乐壁挂炉的销量一路飘红。

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事实上,“煤改电”、“煤改气”带来的政策红利十分巨大,各行各业为了争夺政策红利加班加点并不稀奇。但是,万家乐热能科技有限公司除了加班加点生产以外,还有针对性、广泛性地对各区域员工进行培训,做到以人为本,力求以最专业的团队取得“煤改电”、“煤改气”带来的政策红利。据了解,万家乐一直重视客户体验,以用户需求为导向,展开实地调研,找到用户痛点,并结合扎实的工业设计,研发出适销对路的高品质产品,成为了万家乐的新品开发流程。

服务经济的时代,一个受消费者青睐,值得用户、团队尊重的品牌必需是关注用户满意度的品牌。特别是壁挂炉一类清洁采暖,面临的不再是一台机器,而是一整套暖通系统,专业的安装、维护等技术都是不可或缺的。

自“全方位做到‘行业NO.1’”战略提出,万家乐壁挂炉将其落实到服务工作的方方面面,包括完善售后服务系统、接连三期售后服务培训、根据满意度实行绩效奖励等。其中,万家乐壁挂炉全新售后服务平台的创建,不但能实现更高效率的服务,同时,更能有效地经销商帮助控制售后服务成本。

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除此之外,万家乐壁挂炉长沙生产基地的售后服务技能培训中心是国内一流的集培训、展示、体验于一体的壁挂炉售后技能培训中心,在此即可进行理论知识培训也可进行壁挂炉的拆装、维修及调试等实际操作训练。目前该培训中心已经成功举办十多场培训会议。

通过专业技术人员对售后平台的操作及相关维修技术知识的讲解,经销商团队及安装团队服务意识与服务技能都得到相应的提高。

随着终端渠道的完善,万家乐壁挂炉将更好地接受消费者的反馈,及时了解用户需求,高效完成服务。

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